Alhamdulillah..
Semakin bertumbuh..
tidak hanya dari segi bisnis,
namun dari segi impact ke masyarakat.., biidznillah..
Sementara ini baru 100+ karyawan
yang kami rekrut dari sekitar warga yang ada
di Kampung kami..
Jika berbicara bisnis offline/pabrik,
mungkin sudah tidak mengherankan..
Namun jika berbicara bisnis online,
mungkin ada di benak Anda semua,
ngapain aja mereka kerjaanya..
Targetnya di tahun 2018,
mencapai 200-300 orang..
yang dapat bergabung..
dan menaikan taraf ekonomi mereka.., Aamiin
Ada beberapa pelajaran yang saya dapat
dari mengelola SDM sebanyak ini..
yang mungkin akan bermanfaat bagi Anda:
1. Untuk bertumbuh kita wajib menjadi Super Team,
Bukan Superman
Tidak hanya bisnis offline, bisnis online pun demikian,
kita memerlukan tim, kita memerlukan delegasi dan
pembagian tugas..
agar semuanya berjalan maksimal..
segmen yang kami garap adalah Toko Online..
dimana dari A-Z detail dari mulai iklan sampai pelayanan
kepada calon pembeli harus diperhatikan...
Maka dari itu kami membagi pekerjaan dalam beberapa hal..
a. Customer Service (CS)
Ini sangat penting, dimana ketika kita masih terjerembab
rutinitas untuk handle calon pembeli, maka waktu kita
akan termakan dengan hal yang seperti ini.
Ini wajib kita delegasikan jika kita ingin bertumbuh.
Pun juga ketika produk yang dihanlde atau leads
yang ditangani, sudah mulai bertumbuh terus.
Maka butuh duplikasi SDM, butuh lebih banyak CS,
rekut dan rekrut terus menerus. Semakin banyak CS,
semakin banyak pula hal yang harus distabilkan,
butuh orang yang mengayomi, butuh tempat curhat,
terkait hal hal CS-ing (hal2 dalam melayani calon pembeli)
Maka dibutuhkan Leader CS untuk setiap sejumlah CS.
Klo di kami Leader CS membawahi 20 CS.
Semakin banyak SDM CS, maka dituntut harus tetap terus ada
produk yang diiklankan, produk yang diriset,
kualitas perbaikan promosi dll.
maka dari itu dg semakin banyaknya kebutuhan di atas
yang terus ada, maka akan sangat repot dihanlde oleh sendiri
untuk mengelola iklan, promosi, riset produk, dll.
b. Advertiser
Untuk menstabilkan Leads yang masuk ke CS,
untuk menstabilkan bagus tidaknya iklan,
untuk memperbaiki performa iklan,
perbaikan landing page, riset produk baru, dll.
mengelola hal-hal di atas agar leads tetap terus ada,
maka Advertiser penting.
di Kami, 1 advertiser membawahi leads untuk 10 CS.
Disini perlu insting analisa, insting riset, insting "making decision"
membuat keputusan, menambah naikan budget,
memati-hidupkan iklan, mengubah-tetapkan ad copy dll.
c. Keuangan
Akan pincang jika dengan banyaknya SDM,
namun tidak bisa mengukur net profit yang didapatkan,
pengendalian pembelanjaan stok produk,
penghitungan biaya-biaya dan pendapatan dari toko online.
-:-
Anda tidak dituntut untuk langsung banyak,
untuk bertumbuh semua berawal dari langkah demi langkah..
Jika Anda ingin membentuk tim,
rekrutlah orang yang bisa menggantikan jam rutinitas paling banyak
yang Anda lakukan dalam 1 hari.
Dalam hal ini CS.
Jika Anda butuh CS, Anda bisa bekerjasama dengan kami:
>> Klik Disini untuk Mulai Kerjasama CS
2. Agar Bejalan dengan baik, Semua butuh KPI
(Indikator Kinerja Utama)
Bagaimana CS dikatakan baik?
Bagaimana Advertiser dikatakan baik?
Jika tidak mengetahui seluk beluknya
maka kita juga tidak bisa menentukan pengukurannya.
Advertiser dikatakan bagus ketika misalkan..
dia mempu mengalirkan porsi leads yang pas CS
dia mampu mengalirkan leads dengan cost per leads yang bagus
dia mampu mengalirkan leads yang berkualitas agar konversi CS bagus
"Tolong kamu ngiklan yang bagus!"
Jika Anda sebagi BOS,
Bawahan Anda akan bingung,
Perintah yang tidak terjabarkan dengan angka-angka
Instruksikanlah yang jelas, detail, ada angka-angka sebagai kontrol..
Berapa porsi leads target per CS per hari
Berapa cost per leads CS dikatakan bagus.
dll.
Begitu juga dengan CS
Berapa Conversion Rate yang mampu ditorehkan
untuk mengubah calon pembeli menjadi pembeli
Berapa nilai yang bs didapat kemampuan untuk mengubah
1 transaksi menjadi banyak pcs order.
dll.
Semua bs diidentifikasi dg angka-angka.
dan faktor yang membentuk performa itulah..
yang kita rumuskan dalam KPI SDM ...
3. SDM adalah ASET yang berharga
Bukan teknik closing
Bukan teknik ngiklan yang keren..
Lain dari pada itu..
Solidnya team
Tulusnya bekerja
Ikhlasnya melaksanakan tugas..
Nyamannya bekerja..
Kebanggaan orang tua..
Kemampuan yang makin terasah tiap hari..
Knowledge yang kita deliver ke SDM tiap hari..
Teamwork yang makin solid..
semua itu adalah nikmat yang berharga bagi saya.
tanpa pendidikan SDM, tak mampu menghasilkan hasil yang maksimal..
mereka bukanlah robot..
mereka adalah manusia yang wajib dimanusiakan..
mereka juga punya cita-cita..
dan kita juga turut membantu apa yang mereka impikan 5 th kedepan..
Kawanmu
Nofi Bayu
N.B:
Saya akan sharing pengalaman saya
dalam Workshop Facebook Ads untuk Toko Online
Dalam Acara Conversion-X di Jakarta
Detailnya >> DISINI