Halo teman2,
taukah kalian tentang hal yang
sangat memakan waktu di dunia online?
apalagi ketika ketika teman2 memiliki toko online lokal,
hal yang paling memakan waktu adalah
melayani calon pembeli...
apalagi ketika toko online masih diarahkan
ke kontak HP customer service (CS) kita..
Nah, selain pentingnya iklan yang bagus,
pelayanan CS kita juga harus bagus..
.
Agar apa?
Agar kontak yang masuk ke CS (kita sebut LEADS),
tidak sia-sia.
Ketika temen2 menghabiskan budget 50rb per hari,
mampu mendatangkan LEADS sebanyak 5 orang,
dan dari 5 orang tidak ada yang jadi beli,
maka terbilang sayangs sekali.
.::.
Nah, sebagai bisnis owner..
temen2 jika memiliki CS pastinya ingin maksimal bukan?
Namun jangan nasihati mereka dg kata-kata yang "ABSURD"
tidak jelas...
tiap individu dikaruniai pemahaman yang berbeda-beda..,
maka dari itu, menerapkan standar yang diterjemahkan
dengan angka-angka sangatlah penting..
.
Misal kita sebut performa mengubah LEADS
menjadi KONVERSI penjualan, kita sebut Conversion Rate (CR).
Kita perlu sebutkan angkanya, agar team kita itu tahu
standar-standar yang harus dicapai.
Contoh misal kita menetapkan CR 30%
Artinya secara tidak langsung CS kita akan berusaha
bekerja lebih baik agar standar tersebut tercapai.
Anggap misal dengan contoh 5 LEADS tadi,
30% nya menjadi Konversi, misal 1-2 orang menjadi pembeli.
Namun ketika kita sudah susun (list-list pekerjaan)
SOP CS secara rapi, misal diantaranya:
-melayani dengan baik setiap chat yang masuk
-menggunakan teknik closing $(%$#"&#%#) ini itu dari A-Z
-dst
misal kayak hal di atas, menurut saya SOP tidak akan maksimal,
jika tidak ada KPI (Key Performance Indikator),
atau Indikator Kinerja Utama seorang karyawan,
dalam hal ini CS..
.
Perlu kita pikirkan apa indikator performanya?
Dan contoh di atas adalah 1 hal kecil saja,
yaitu indikator berupa CR, misal dengan angka sekian %
Lalu bagaimana agar CS terpacu ketika memenuhi KPI?
Paculah dengan bonus,
jadi bonus akan disusun berdasarkan KPI,
mudah bukan? hehe
Tinggal bagaimana kita susun lagi langkah-langkah,
agar CS mengasah teknik closingnya dengan baik...
Mungkin itu aja sedikit share kali ini...
Kawanmu
-Nofi Bayu-
P.S: Bagi yang butuh CS, bisa bekerja sama dengan saya,
>> KLIK DISINI
Tidak ada komentar:
Posting Komentar